Refund policy / CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm được cung cấp đều là hàng mới 100%, đảm bảo chất lượng, đúng mô tả và hình ảnh trên website.
1. Thời hạn áp dụng:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo ngày ghi trên biên bản giao nhận.
2. Điều kiện đổi trả:
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các tài liệu chứng minh mua hàng tại myanhmusic.com
Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm:
• Đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
• Thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý có ghi chú "Không áp dụng đổi/trả".
3. Quy trình đổi/trả hàng
Để gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Email: myanh.mgmt@gmail.com
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi lại sản phẩm và tiến hành xử lý theo quy trình.
4. Phí vận chuyển đổi/trả
Nếu lỗi thuộc về myanhmusic.com (sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai): myanhmusic.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi mẫu, đổi màu, không ưng…): Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
• Sản phẩm không phù hợp nhưng vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn nguyên bao bì.
Không áp dụng hoàn tiền cho:
• Khách hàng là đại lý, người mua buôn.
• Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày hoặc không đủ điều kiện đổi trả.
5.2. Phương thức hoàn tiền
• Khách hàng gửi yêu cầu qua email: myanh.mgmt@gmail.com kèm theo hình ảnh mô tả và lý do.
• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng...) hoặc theo thông tin mà khách hàng cung cấp.
Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp, trừ khi sản phẩm bị lỗi do myanhmusic.com.
